聚焦 井盖破了?水管爆了?咨询、投诉、求助 晋江便民服务中心来帮你!

晋江市公安局金井派出所2019-04-06 16:48:34


咨询、投诉、求助晋江便民服务中心来帮你

井盖破了、水管爆了,以及如何办理证照?投诉建议等要打什么电话?今后,晋江市民再也不用为这些事烦恼了,只要拨打晋江市社会治理便民服务中心“12345”热线,这些大小事情都可以解决。

据悉,晋江市便民服务中心采用全年365天、每天24小时不间断运转模式,为市民打造全天候、全方位的服务,市民可通过热线12345、微信公众号(jjbianmin)、网页(12345.jinjiang.gov.cn)三种途径进入中心系统进行咨询、投诉、求助。

  中心整合了政府、社会、市场三方资源,市民无论遇到大问题还是小问题,都可以向中心求助。如政策咨询(包括法律法规、相关政策规定,以及行政许可事项办理、社会公共信息等);生活救助(市民日常生活中所涉及的各类服务需求,如水电维修、开锁、叫餐、问路等);监督投诉(涉及民生的公共服务设施的维修和维护,与各职能部门业务相关的事件投诉举报,对政府自身建设方面的意见、建议,对政府部门及工作人员履行职责、办事效率、服务质量等方面的投诉。)

  晋江市便民服务中心技术人员高泽雄介绍,目前,中心涉及晋江市85个部门,覆盖全市镇街和经济开发区,合作商家有2000多个、200多项服务分类,拥有24个坐席、48名接线员,市民只要拨打12345,就会有专人接线,或者通过微信公众号进行语音交流或填写咨询投诉求助单,或者通过网页点击相关专题进行反映,对于咨询类服务实行即时回复,投诉类实行24小时内回复,救助类则要求商家15分钟内与市民联系。

  目前,中心的48名接线员全部培训完成,主要提供普通话和闽南语两种语言服务,不过,其中一些接线员也具备英语六级水平,可以提供英语服务。

  据悉,中心会对群众反映的问题定期进行整理分析,为各级政府定政策、作决策提供参考依据;针对突发性、群体性事件,及时与相关部门联系沟通,了解应对措施,全面保障群众利益;通过催办、督办、通报和综合考评等措施,督促各单位及时有效地处理好市民诉求。



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