物业有偿服务(维修)及收费管理方法

物业管理资讯平台2019-04-27 07:10:24

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我们物业人在平凡的岗位上,只要怀揣梦想,我们一样可以不平凡。每一个个体对未来的渴望、对梦想的追逐、对价值的体现而迸发出的能量,将会展现出绚烂夺目的光辉。”


(一)、有偿服务报修流程:

前台接到业主电话报修应填写【报修记录表】

或业主头通知:(物业管理员 保安主管)应填写【报修记录表】

填写【报修记录表】时应将业主所在单元、联系电话、故障类型、要求提供服务的时间、服务要求等一并说明清楚,以便维修组方便与业主联络;

(二)、有偿服务维修流程:

1、管理处接收有偿服务信息的人员填写工作联系单到运行维修组;

2、运行组根据维修内容安排维修人员上门查看并报价(以公布的收费标准为据);

3、业主同意报价后,维修人员维修,业主对维修结果在验收单上填写意见;

4、工作联系单一式四联份,用户一联,开单人留存一联,维修工一联,服务中心一联,开单人对服务情况回访

(三)、服务四承诺:

一证件:维修人员须向业主出示自己的工作牌;

二公开:维修人员须向业主公开出示有偿服务价目维修单,并按价目维修单标准收费;

三到位:维修人员收到信息后十五分钟内到到现场查看,维修后现场清理到位,服务后向业主演示维修结果到位;

四不准:不准在上班时间从事影响本职工作或有损公司形象的兼职活动;不准利用公司财产损害公司利益而谋取个人利益;不准利用服务之便向业主或顾客索取好处;不准假借公司名义以不正当手段从事私利活动;

(四)、维修事项说明:

1、收费标准(管理处提供材料维修的项目)按照以下标准收取:

维修费用=材料费+材料费×30%

(材料价格为管理处仓库出库价,30%=人工费10%+管理费10%+利润10%)

2、业主可以选择由管理处提供材料,也可以自行购买材料,管理处只参照同类项目收取30%的服务费用等。

3、管理处不提供材料且工时不超过十五分钟的免费服务。

4、对于不在本菜单的维修项目,视情况另行报价。

(五)、有偿服务项目及收费标准

修理更换洗手盆下水管 30元/次 室内线路检查更换 面议

修理更换各类软管 10元/次 修理更换开关,插座 10元/次

修理更换水龙头 10元/次 修理更换水阀 30-50元/次

安装灯具,门铃 10-50元/次


以上服务标准紧供参考

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