【壹线学习】物业有偿服务(维修)及收费管理方法

物业壹线2019-05-23 09:31:13

各位亲爱的业主,您是否担心过:

长时间不在,草坪枯萎了怎么办?

窗帘地板脏了,没有时间清理怎么办?

打算回家,想提前几个月通风怎么办?

室内灯具坏了,屋顶太高无法自修怎么办?

装修初期,复杂的工序,找不到工人怎么办?

如果您还在为这些小事而烦恼,这里向您推荐:物业有偿服务了解一下。


01

什么是物业有偿服务

      物业有偿服务是指物业中心提供的一系列的有偿家政服务,主要是为了方便业主的日常生活,提升业主的居住体验。是有区别于物业费服务的。

物业服务成本或者物业服务支出构成

一般包括以下部分:

1、管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等; 

2、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用; 

3、物业管理区域清洁卫生费用;   

4、物业管理区域绿化养护费用; 

5、物业管理区域秩序维护费用;

6、办公费用; 

7、物业管理企业固定资产折旧

8、国家各项税收

 
    

我们再看看

物业费不包括什么?


1、一般来讲,物业费不包括住宅内部设施设备维修费用,也就是业主家里比如电灯坏了、家中电路坏了、家里暖气不热、水笼头坏了等,物业是可以不提供服务的,提供的话,对此服务可以收费。

2、物业费不包括因建筑质量导致的种种问题,比如漏水、渗水、裂缝等。保修期内由开发商负责处理,出了保修期用维修基金。

3、物业费还不包括公共区域设备的大中修费用及重大部件更换费用,此费用也是维修基金解决。

4、确实如此,很多人认为交了物业费,物业就应该啥都管才对。其实物业服务仅针对公共区域,以服务公共区域的设施设备或环境,为业主的生活环境提供保障。

02

物业有偿服务包含哪些项目

        物业有偿服务包含绿化服务、清洁服务和维修服务三大类,几乎囊括了日常生活的方方面面。如果所需要的服务没有列示出来,您也可以在需要的时候和物业工作人员进行服务和价格协商,让您充分体会个性化与人性化的服务。


03

物业有偿服务的收费标准


一、服务中心服务收费标准

服务内容

收费标准

复印/打印

复印1/页   打印200/5

房屋出租/出售

首月月租的1/3      出售面议

二、工程项目收费标准

服务内容

收费标准

服务内容

收费标准

装修打墙

面议

疏通管道

50-100

吊沙水泥

12/平方

开锁

100

装修打孔

普通30/复杂40



三、日常维修与安装收费标准(不含材料费)

服务内容

收费标准

服务内容

收费标准

安装吸顶灯

20/

修理照明电路

20/小时

安装日光灯

10/

更换灯管灯泡

2/

安装水晶灯

面议

更换镇流器

10/

安装热水器

50/

更换户内开关

15/

安装排风扇

20/

线路故障排查

50元起/

安装洗衣机

50/

拆换卫洁具

10/

安抽油烟机

50/

拆换水龙头

10/

安装窗帘等

10-50

拆换阀门

10

安装电视机

50

拆换下水管

15/

换软管

5/

安装拉手门扣

5/

挂画、相框

10-50

换装座便器

面议

网络维护

30元—100/

洗菜、脸盆堵塞

面议

四、保洁绿化服务收费标准

服务内容

收费标准

服务内容

收费标准

换气扇清洁

20/

木地板打蜡

面议

抽油烟机清洁

100/

花卉树木代买代租

面议

室内开荒清洁

5/平方/

钟点工

20/小时/

五、其它服务收费标准

服务内容

收费标准

服务内容

收费标准

小区内物品搬运

面议

小区内广告位出租

面议

注:1、以上费用均不含材料
       2、以上没有的维修项目按市场价格收费

       3、以上价格会根据市场变动。未尽事宜,可协商处理


04

物业有偿服务流程


(一)、有偿服务报修流程:

前台接到业主电话报修应填写【报修记录表】

或业主头通知:(物业管理员 保安主管)应填写【报修记录表】

填写【报修记录表】时应将业主所在单元、联系电话、故障类型、要求提供服务的时间、服务要求等一并说明清楚,以便维修组方便与业主联络;

(二)、有偿服务维修流程:

1、管理处接收有偿服务信息的人员填写工作联系单到运行维修组;

2、运行组根据维修内容安排维修人员上门查看并报价(以公布的收费标准为据);

3、业主同意报价后,维修人员维修,业主对维修结果在验收单上填写意见;

4、工作联系单一式四联份,用户一联,开单人留存一联,维修工一联,服务中心一联,开单人对服务情况回访

(三)、服务四承诺:

一证件:维修人员须向业主出示自己的工作牌;

二公开:维修人员须向业主公开出示有偿服务价目维修单,并按价目维修单标准收费;

三到位:维修人员收到信息后十五分钟内到到现场查看,维修后现场清理到位,服务后向业主演示维修结果到位;

四不准:不准在上班时间从事影响本职工作或有损公司形象的兼职活动;不准利用公司财产损害公司利益而谋取个人利益;不准利用服务之便向业主或顾客索取好处;不准假借公司名义以不正当手段从事私利活动;


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