物业工程问题100题

物业CEO内参2019-04-15 10:53:09

1.问:发生跑、冒、渗、漏水时该怎么办?
答:关闭阀门,截断漏水源,情况严重时,及时汇报。


2.问:突然停水怎么办?
答:及时通知客服,立即查找原因,确认是内线还是外线停水。


3.问:排污管堵塞怎么办?
答:确定堵塞位置,从检修处用疏通机或分段清理。


4.问:面对刁钻、难缠的业主怎么办?
答:用诚意去打动业主。


5.问:入户维修时,未按业主要求时间到达怎么办?
答:进门时先向业主表达歉意:“真对不起,让您久等了!”


6.问:上班途中,遇到堵车或自行车坏了怎么办?
答:提前给班长、主管打电话请假。


7.问:工作中发生触电事故怎么办?
答:切断电源,在急救人员未到达时,进行人工呼吸。


8.问:突发火灾时该怎么办?
答:汇报,按预案执行。


9.问:天然气泄漏时该怎么办?
答:关闭阀门,打开窗户,有中毒人员应立即移动到通空气的地方,迅速向燃气公司、医院打求救电话。


10.问:业主忘带钥匙,要求爬窗户怎么办?
答:耐心向业主解释,说明一切危险及物业规定,协助解决。


11.问:业主要求帮忙购件怎么办?
答:耐心向业主解释并告知物业有规定,工作时间不能随便出去。


12.问:户门打不开怎么办?
答:确认业主身份,办理相关手续后,用手枪钻打锁芯(注:根据现场实际情况用不同的处理方法)。


13.问:燃气充不进去怎么办?
答:看卡里是否有钱,电池是否有电,正确插卡。


14.问:上层业主漏水到下层业主家该怎么办?
答:先检查有无暗管漏水,再检查防水层是否完好。


15.问:上门维修敲错门时该怎么办?
答:应主动向业主道歉:“实在对不起,打扰您休息了!”


16.问:碰见业主与业主或社会人吵架怎么办?
答:了解情况,进行劝解和开导。


17.问:碰见业主乱扔垃圾怎么办?
答:应当面捡起收放垃圾桶。


18.问:碰见业主有损公共设施该怎么办?
答:应及时制止和保护。


19.问:上业主家维修时,家里是老人,又需要购件怎么办?
答:特殊情况及时向客服维修主管报告。


20.问:马桶不上水怎么办?
答:检查上水阀、过滤阀、减压阀是否正常。


21.问:上班时家有急事怎么办?
答:向领导请示,待领导同意后回家处理。


22.问:业主报修没有及时到达业主家怎么办?
答:向业主道歉。


23.问:上门维修时,被业主家的小狗咬到怎么办?
答:通知领导,打疫苗。


24.问:业主要求我们维修一些家用电器怎么办?
答:建议业主找专业技术人员维修。


25.问:晚上一个人值班,出现紧急情况一个人处理不了怎么办?
答:通知值班经理。


26.问:维修时不小心弄坏了业主家的东西怎么办?
答:向业主道歉,并照原样赔付业主。


27.问:外出回家时,遇到紧急情况回不到单位上班怎么办?
答:及时向上级报告。


28.问:业主和我们借工具使用怎么办?
答:登记。


29.问:工作时业主不理解和我们发脾气怎么办?
答:尽量不吱声。


30.问:上班时自行车坏在半路上怎么办?
答:及时报告,尽快赶到单位。


31.问:维修时家中无人怎么办?
答:告之客服再联系。


32.问:在回家的路上,出现了交通事故怎么办?
答:通知公司领导。


33.问:在回家的路上,出现了坏人怎么办?
答:报警。


34.问:吃饭时,忘带饭卡怎么办?
答:登记。


35.问:同事之间打架,你看见了怎么办?
答:劝解拉开。


36.问:在上班时,拾到一个手机或是钱包怎么办?
答:交客服。


37.问:在上班时,有人向我们问路怎么办?
答:知则答,不知则致歉。


38.问:在工作中,把工具忘在业主家中怎么办?
答:上门道歉取回。


39.问:业主要求我们和他一起去买配件怎么办?
答:请示领导。


40.问:有事需请假怎么办?
答:按公司规定填写请假条,待批准。


41.问:让加班但家中确实有事怎么办?
答:如果工作及其重要应克服个人原因,以工作为重。


42.问:到了转正期没有人通知怎么办?
答:可主动向领导征求一下意见顺便提醒一下。


43.问:档案在其它单位,三险怎么办?
答:写请示报告向公司说明,根据批复内容执行。


44.问:水泵漏水怎么办?
答:查找原因,及时维修。


45.问:业主对设施维修中有特殊要求怎么办?
答:据实量力而行,向业主说明此事须请示领导,经领导同意业主有承诺免责的可以提供服务。


46.问:上层漏水造成下层投诉怎么办?
答:先找上层业主,对下层看损失结果,协助上层业主尽快处理,可以征得上下两个当事业主的同意并签字确认,物业在无资金投入的情况下给予帮助解决,但物业不承担任何责任。


47.问:员工不听从管理怎么办?
答:对事不对人,就事论事的谈心,指出问题的所在和危害。


48.问:员工屡教不改告状怎么办?
答:向上级领导摆出事实及教育过程,提出具体处理意见。


49.问:遇到工作不认真的员工怎么办?
答:有意识的找一些工作,锻炼他并同他一起干几次工作,给予示范进行身教和言教。


50.问:马桶堵了用疏通机疏通不了怎么办?
答:告诉业主联系厂家拆马桶,进行疏通。


51.问:室外供水阀门爆裂怎么办?
答:先关总阀,检查漏水原因,进行维修。


52.问:消防栓跑水怎么办?
答:先关掉总阀,检查漏水原因,进行维修或更换阀门。


53.问:业主家暖气漏水怎么办?
答:先关供水、回水,查找原因,进行维修,拍照,记录现场损失。


54.问:联系不上业主怎么办?
答:业主户门上贴通知,(待业主看到通知后,来物业客服部登记新的联系方式)。


55.问:楼上往楼下漏水,联系不上楼上业主怎么办?
答:通知领导和派出所把门锁撬掉。


56.问:业主家跑水怎么办?
答:尽快把阀门关掉,然后找保洁员帮业主把水清理干净,拍照记录。


57.问:如果业主家中着火怎么办?
答:通知保安和打119电话,同时把电闸拉掉,把燃气阀门关掉。


58.问:电梯突然停了怎么办?
答:通知电梯维修,把乘梯的业主稳住,跟他们说不要着急。


59.问:如果业主有事需要你帮忙,可是不属于你范围之内的怎么办?
答:要婉言拒绝或说我回去跟领导请示一下。


60.问:你有急事可是还需要加班怎么办?
答:应该以公司的事情为重。


61.问:配电室突然停电怎么办?
答:尽快查找原因,确认是内线还是外线,同时联系供电局。


62.问:业主家中阀门漏水,但装修包封不便维修怎么办?
答:先把漏水问题临时处理,然后让业主找装修公司来维修。


63.问:业主装修改装的阀门漏水怎么办?
答:先把漏水问题临时处理,然后让业主找人把包封部分拆掉。


64.问:减压阀有响声怎么办?
答:调节减压阀的压力或更换减压阀。


65.问:水表自转怎么办?
答:安装单流阀。


66.问:化粪池返水怎么办?
答:通知清淘化粪池厂家来清理。


67.问:业主不交物业管理费怎么办?
答:由客服来协调,看有什么问题尽快解决。


68.问:业主家中地埋管漏水怎么办?
答:把地面敲掉更换新管或加接头。


69.问:看见保安和业主打架怎么办?
答:应该阻止他们。


70.问:突然地震怎么办?
答:尽快通知业主撤离,到比较宽广的地方。


71.问:业主让你代买配件怎么办?
答:婉言拒绝,说公司有规定不让代买东西。


72.问:到下班了工作未完成怎么办?
答:请示领导是加班还是明天继续再干。


73.问:电表内无电怎么办?
答:通知业主去买电。


74.问:总开关跳闸怎么办?
答:先查各分开关所带负荷,如无问题即要更换总开关。


75.问:配电箱内接线端子过热怎么办?
答:先减少用电负荷,抓紧时间更换端子排。


76.问:户内漏电开关跳闸怎么办?
答:先确定所带负荷无问题再查线路是否有问题。


77.问:配电柜内浪涌断路器动作怎么办?
答:停掉开关,检修设备更换浪涌断路器,查看接地线。


78.问:马桶不上水怎么办?
答:检查上水阀是否开,过滤网是否干净。


79.问:马桶充水慢怎么办?
答:检查冲水阀是否开关灵活。


80.问:马桶上水软管漏水怎么办?
答:更换软管。


81.问:供水管件裂缝怎么办?
答:确认是否公共区域供水管线裂缝,如果不是,通知业主购买质量合格管后更换。


82.问:燃气表充不进气怎么办?
答:看燃气卡有无字,供电电池是否有电。


83.问:燃气灶点不着火怎么办?
答:看是否有燃气,阀门是否打开,电池是否有电。


84.问:户门保险舌头歪怎么办?
答:用大力钳矫正,转动灵活。


85.问:户门有钥匙开不了门怎么办?
答:根据不同区域的防盗门采取不同的方法。


86.问:户门被带上怎么办?
答:撬门把手(客服核实业主身份后)。


87.问:锁盒舌头不回去怎么办?
答:用螺栓松动液清洗。


88.问:网线不通怎么办?
答:看是否全部接线,接头是否接好。


89.问:上网后丢数据怎么办?
答:重做网线卡子,线路无问题。


90.问:纱窗小塑料件损坏怎么办?
答:更换新塑料软件。


91.问:纱窗弹不回去怎么办?
答:更换纱窗回车。


92.问:如何提高员工的整体素质?
答:业务知识培训,服务标准化培训。


93.问:如何提高员工的工作积极性?
答:培养员工的爱岗敬业精神,引入奖励机制,建立激励制度。


94.问:如何提高员工的文化生活?
答:开办业余培训班和专业培训相结合。


95.问:如何提高员工的业余生活?
答:增加活动项目,增加设备,提高员工参与的积极性。


96.问:怎样才能使员工成为真正意义上的综合维修工、万能工?
答:轮岗、培训。


97.问:如何提高物业整体的管理水平?
答:抓主管人员的培训及责任心。


98.问:怎样才能使我们的服务上一个台阶?
答:业务知识培训,技能培训,礼仪、礼貌培训。


99.问:员工签的劳动合同是否符合劳动法?
答:人力资源部负责。


100.问:员工的保险有哪些?
答:办公室负责。


101.问:什么是工伤?
答:工作时间内受到的伤害。


102.问:出现工伤如何处理?
答:按国家法律。


103.问:怎样才能使物业公司走上正规化、标准化、专业化管理的轨道?
答:上层决策管理,中层管理执行,基层执行到位。


104.问:怎样才能够提高员工的业务水平?
答:轮岗培训,互相培训。


105.问:业主家的电源线接地怎么处理?过了保修期以后怎么处理?
答:进行遥测,找到接地点。请示上级领导。


106.问:业主提出服务范围以外的服务怎么办?
答:请示上级领导。


107.问:业主要在走廊内加装防盗门怎么办?
答:按入伙合同规定执行,来物业装修监理部签加装防盗门的承诺书,根据承诺书要求进行安装。


108.问:如何使员工从被动工作变为主动工作?
答:树立主人翁意识。


109.问:怎样才能让员工有团队精神、凝聚力、归属感?
答:公司的企业文化导向。


110.问:自来水管漏水怎么处理?
答:先关总阀,换管,开阀,供水。


111.问:业主家的大型装饰灯坏怎么检查?
答:告诉业主自行处理。


112.问:为什么进业主家时,先敲门,穿鞋套再进门?
答:使业主知道是物业维修人员,文明服务是第一。


113.问:为什么维修前要看好配件是否可以维修?
答:以免造成不必要的麻烦和误会。


114.问:为什么家里跑水,客服应该告诉业主先关总阀?
答:如果先关闭总阀可以减少损失。


115.问:为什么跑水,进业主家要照相,保留证据?
答:有些水管是业主装修时改装过的,保留证据能分清责任。


116.问:为什么卫生间地漏会返味?
答:地漏口密封不好、扣碗、缺水都会返味。


117.问:为什么水龙头滴水有响声?
答:磁片松动和磨损、漏水都会有响声,还传音。


118.问:为什么马桶水箱,上水阀使用时间长,有些会有响声?
答:上水阀里皮垫老化和堵塞,水阀、压力关系,都会有响声。


119.问:为什么热水器出水小,不着火?
答:水温调节高;水箱结垢多。


120.问:为什么轻体墙一般很容易有裂缝?
答:因为有连接缝,如果处理不好,会有裂缝。


121.问:为什么墙面腻子会爆皮?
答:时间较长,湿度大,都会使腻子掉皮。


122.问:为什么抹腻子前墙面要刷胶?
答:增加连接度,使腻子不容易脱皮。


123.问:为什么维修完后,要把卫生清理干净?
答:要求服务质量一流。


124.问:为什么防盗门锁舌头有时候退回去时不好使?
答:门框和门磨损大,需打油。


125.问:为什么家里地砖和水泥地脱开空鼓?
答:地面没有刷胶,砖没泡透,水泥沙子对比不成正比。


126.问:为什么家里水表有些会自转?
答:管道内有空气;管道有压力波动。


127.问:为什么时间长没用燃气,打开后不着火?
答:燃气管里有空气,需排空气。


128.问:为什么给业主修完活后,最好能告诉业主怎么使用?
答:有些配件业主不知怎么使用,会造成损坏,会增加报修量。


129.问:为什么儿童游乐场和健身器材要经常检查?
答:经常使用,如果器材出现问题,可能会造成人身伤害。


130.问:为什么在公共区域维修时,必须放指示牌?
答:提示人们注意安全。


131.问:为什么开井盖没人必须盖上井盖不能离人?
答:当心老人、小孩等掉进井里。


132.问:为什么同事之间要说话和气,保持团结?
答:和气才能沟通,团结就是力量。


133.问:为什么工作上的事情没修完要向领导反映?
答:及时汇报,及时反馈信息,使领导心里有数,便于工作安排。


134.问:刚入职的新员工应该怎么办?
答:首先应严格遵守公司的有关规章制度,服从领导,向老员工多学多问,尽快掌握园区各种有关设备,努力学习,认真工作。


135.问:镀锌管生锈怎么办?
答:刷防锈漆、银粉保护。


136.问:供水泵有异声怎么办?
答:检查判断故障,更换、排除。


137.问:积水坑污水泵不运行怎么办?
答:检查水位传感器,测电源,检查水位飘子是否灵活正常,污水泵有无堵塞。


138.问:业主室内暖气不热怎么办?
答:排气,热水循环是否通畅。


139.问:管道阀门、接头、管件漏水怎么办?
答:认真检查原因,停水、泄水后重新安装紧固或者换件。


140.问:水龙头漏水怎么办?
答:检查接头水龙头磁芯是否有损,进行更换。


141.问:防火门开启有声音怎么办?
答:检查合页是否正常,并注润滑油。


142.问:水龙头不出水怎么办?
答:检查相关阀门是否打开、过滤网是否堵塞。


143.问:地漏堵怎么办?
答:用手摇簧或者疏通机进行疏通。


144.问:马桶堵怎么办?
答:首先向业主询问情况,根据情况采取用铁钩勾掉还是用皮揣子揣通,必要时拆除马桶从底部勾捞。


145.问:脸盆堵怎么办?
答:应检查是否堵在下水管S弯上,还是下水支管上,进行拆除S弯疏通,或者用手摇簧疏通机疏通下水支管。


146.问:维修工入户维修时怎么办?
答:应穿戴鞋套入户,带好工具;按门铃或轻敲门;开门后向业主问好并报我是达丰物业设备部维修工,您是否保修;了解情况确认后进行维修;完成后清理好现场;请业主签字确认。


147.问:发现门把手松动怎么办?
答:找出松动原因,加固。


148.问:发现有人破坏公共设施怎么办?
答:应上前制止并修好。


149.问:常用库房工具用完后怎么办?
答:应擦干净放回原处。


150.问:热水器不出热水怎么办?
答:应检查水压力是否达到设计压力,阀门是否打开。


151.问:遇到一个人难以完成的工作怎么办?
答:应呼叫主管派人支援。


152.问:巡视生活水、消防水、中水泵房时应怎么办?
答:按巡查制度内容执行。


153.问:发现室外污水管线、管井堵塞怎么办?
答:确认堵塞位置,打开井盖,立警示牌,用竹皮子杆或疏通机进行疏通,并捞出杂物。

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