水压低?水价差?水变色?洛阳人夏季关心的“水问题”都在这里

洛阳日报2019-06-12 12:54:49

  昨日上午,来自洛阳北控水务集团有限公司(以下简称水务集团)的5名嘉宾做客晚报热线,接听市民来电,现场回答市民关于用水的问题。其中,市民反映较多的是水压、水价、水质等问题。


  水压:水压低是什么原因

  住在涧西区的张女士说,她家的水龙头水很小,检查后没发现问题。

  维修人员到场检查后发现,水表井内供水设施运转一切正常,张女士家个别水龙头出水压力偏低,其他水龙头则出水正常。

  维修人员判断,可能是水龙头滤网堵塞,导致出水量小。维修人员帮张女士将水龙头滤网清理干净后,出水量变大,水压恢复正常。

  席坤说,夏季是用水高峰期,市民发现水压低或无水时,可首先检查所在单元水表井内的水阀是否关闭和表内管线是否漏水。若水阀、管线一切正常,仅个别水龙头不出水或水压低,则很可能是水龙头滤网堵塞造成的,拆下清理即可。


  水价:在一个小区,为啥水价不一样

  住在蓬莱小区的齐女士问:为啥我用水的价格跟小区别的住户不一样?

  席坤解释,水价不一样是因为高层用水进行了二次加压。供水管道承受的压力有限,市政供水在一般情况下可满足6层至7层高的楼房供水。目前,我市高层建筑较多,物业公司会自己安装供水二次加压设备,保证高层住户正常用水。根据相关规定,物业公司会收取二次加压产生的电费,这部分费用会分摊到住户身上。如果小区入住率低,分摊到个人身上的费用就较多。另外,处于供水管道末梢区域和地势较高区域的多层建筑,也需要安装二次加压设备。

  还有一些商户询问了他们用水价格较高的原因。对此,席坤解释,按照相关标准,我市用水分为居民生活用水、非居民生活用水(宾馆、餐饮经营等的用水)和特殊行业用水(娱乐场所、高档洗浴场所、洗车行等的用水)。商户用水按照非居民生活用水或特殊行业用水价格收取费用,非居民生活用水和特殊行业用水价格是高于居民生活用水价格的。其中,非居民生活用水价格为每立方米4.2元,特殊行业用水价格为每立方米11.9元。

  认真记录市民反映的问题

  水质:水发黄或发红是什么原因

  家住丽新路附近的一位老先生说,最近有人上门向他推销净水器,推销的人用一种笔检测后,说他家的水质有问题。

  陈咏梅说,推销净水器的人拿着一种检测笔,号称可以检测出水中的重金属或有害物质的含量。其实,他们使用的是TDS笔,这种笔可以检测出水中可溶解性固体的总含量,对人体有益的钙、镁、铁等矿物质也可以被检测出来,TDS笔检测出的数值高低不代表水质的好坏。国家规定,水中可溶解性固体总含量每升不超过1000毫克即为合格。

  对其他有关水质的问题,陈咏梅也给出了答案。

  ●水发黄或发红

  在抢修供水管道时,会有少量泥沙进入,造成水发黄。由于供水管道老化,铁锈会顺着水流出,造成水发红。

  遇到这两种情况,市民只要打开水龙头,让水流几分钟就好了。

  ●水垢多

  我市自来水水源主要是地下水,水质硬度较高,属于硬水,容易出现水垢,所以说自来水有水垢属正常现象,市民不必担心,可放心饮用。

  ●水变蓝或发热

  自来水变蓝或发热的根本原因是止回阀损坏或未安装。止回阀是一种防止介质倒流的装置。洁厕灵溶解在水中呈蓝色,当止回阀出现故障或根本没安装时,不能抑制水的回流。当停水或水压降低时,蓝色水会回流至供水管道,一些市民接的水就成了蓝色。同理,太阳能热水器里储存的热水回流后,市民就会接到发热的水。


  水阀:怎么区分自己家的和别人家的水阀

  市民张先生说,他的邻居家有水,可他家停水两天了。

  维修人员到场检查后发现,他的邻居家之前维修水管,错将张先生家的水阀当成自己家的给关上了,维修之后忘记打开了,才导致张先生家停水。

  水表井下的水阀那么多,到底哪个才是自己家的?吴超说,不少市民都不知道怎么区分自己家的与别人家的水阀。他说,水阀在水表井下,如果不确定哪个是自己家的,可以联系水务集团,提供用户编号、户主姓名、家庭住址,他们会告知用户水表钢号,根据水表钢号,就可以找到自己家的水阀了。

  另外,吴超说,如果市民的水费是缴给水务集团或者通过支付宝、银行缴纳的,这部分市民就是通常所说的水务集团直管用户,这些市民的用水问题可及时向水务集团反映(24小时热线9610001);如果市民的水费是缴给物业公司的,这部分市民就是水务集团的非直管用户,用水问题可及时向物业公司反映。


  市民反映的其他情况及回复

  ●情况:市民付先生反映,2015年12月,他家的水管上冻后,居民楼外供水管道包裹的保温层损坏,一直无人维修。

  回复:碰到此类情况,居民可以到辖区内的水务集团营业厅进行反映和登记。对于供水管道保温层损坏的情况,水务集团将及时安排人员进行维修。

  ●情况:家住洛龙区的付女士反映,去年,她从租住的小区搬走后,仍然一直收到水费短信。

  回复:向市民发送水费短信是水务集团推出的一项便民服务。市民在开通该服务后,水务集团会把每月的用水量、水费等信息以短信的形式发给市民,以提醒市民及时缴费,不需要该服务可申请取消。

  经水务集团核实,付女士登记的用户信息已被注销,水务集团将与通信运营商沟通,查找水费短信一直发送的原因。

  ●情况:家住西工区的陈先生来电反映,他家的水费一直是缴给物业公司的,今年,他所在小区的保洁工作一直做得不到位,居民们都不愿意再缴纳物业费,物业公司便将物业费和水费捆绑,不缴纳物业费便停水。他想知道,可否绕过物业公司,直接向水务集团缴纳水费。

  回复:只有水务集团的直管用户才可以直接将水费缴给水务集团,像陈先生这样水费一直由物业公司收取的用户,只能继续将水费缴给物业公司。

  ●市民反映的相关问题所占比例

  水压类问题占问题总数的26%

  水价类问题占问题总数的23%

  水质类问题占问题总数的21%

  停水类问题占问题总数的13%

  其他关于用水的问题占问题总数的17%

  延伸阅读

  老人通过电话反映家中水压不稳,洛阳北控水务集团有限公司工作人员半个多小时后便赶到进行检查,让老人喜出望外

  晚报搭桥,工作人员的速度让他没想到

  因总水阀所在的居民家没有人,检查未能继续,工作人员承诺择日再来

  工作人员检查老人家的水压

  刘立强老人今年81岁,是晚报的忠实读者。昨日上午,洛阳北控水务集团有限公司(以下简称水务集团)的嘉宾做客晚报热线,刘立强抱着试试看的想法,拨通电话,反映了他家水压不稳的问题。令老人没想到的是,仅过了半个多小时,水务集团的工作人员就来到他家检查原因。

  昨日上午10时50分,当记者找到刘立强的家时,水务集团的多名工作人员已经在忙活了。他们分工明确,有人检查水压,有人走访其他住户了解供水情况。

  刘立强对记者说,这半年多来,他家的水压很不稳定,有时正洗着衣服就突然没水了。现在天气炎热,时大时小、时有时无的供水状况让刘立强和老伴儿十分苦恼。

  “本来我只是试着打晚报热线反映情况,以为需要好几天才会有人来处理,没想到工作人员这么快就到我家来了!”刘立强说,在挂掉电话半个多小时后,水务集团的工作人员就赶到了,这让他十分高兴。

  “老人所在小区的居民属于我们的总表用户,按照规定,我们只负责总表前的供水管道,总表后的供水管道由物业公司负责。这个小区是老旧小区,目前没有物业公司管理,我们决定延伸服务链条,尽可能帮助用户检查用水时所遇到问题的原因。”水务集团涧东服务营销分公司副经理任伟介绍,工作人员检查后发现,只有刘立强所住的6单元东侧用户家出现了水压不稳的情况,其他用户供水正常。

  对此,工作人员初步推测,是6单元东侧的供水管道的总水阀出了问题。由于总水阀在1楼一居民家中,且该居民家没有人,所以工作人员暂无法进行深入检查。

  最后,水务集团工作人员给刘立强留下了联系方式,承诺择日再来查找水压不稳的具体原因。



  洛谭快评

  “里子”漂亮,“面子”才好看

  天热,自来水要是出点儿什么问题,谁也受不了。洛阳北控水务集团有限公司的嘉宾如约做客晚报热线,变身客服人员,现场回答市民的用水疑问,并派人上门排查、维修,值得称道。

  拿出真诚、贴心的服务,既回应了市民关切,又解决了现实问题,对企业形象是一种展示和提高,是双赢的事情。众所周知,在一个自由竞争的市场,商家只有用更高质量的服务与更低的价格取悦消费者才能生存,可水、电、气等公用事业领域的生意,跟其他生意不一样——公用事业领域的企业,拥有政府授予的特许经营权,虽然这些企业仍是服务的提供者,但这种服务是垄断性的。垄断,就可能让企业变牛气。

  那么,这些提供公共服务的企业,其良好的形象该如何建立?说到底,要靠扎扎实实的服务。姿态真放低了,工作真到位了,“里子”漂亮了,“面子”才好看。(陈曦)


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