回音壁 洛阳市卫计委

行风热线2019-05-19 10:42:39

《行风热线》回音壁

线

反馈单位:洛阳市卫计委

上线时间:2018年11月15日


问题1回复:

李女士:老城高明园小区,最近水垢特别重。    

答复:自来水烧开后形成水垢主要是由于我市使用的主要是地下水水源,天然水一般存在硬度,主要成分是钙和镁,以碳酸氢钙或碳酸氢镁形式存在。水被加热后,水中矿物质发生化学反应,变成碳酸镁、碳酸钙悬浮或沉淀物,这就是自来水烧开后产生的白色沉淀,俗称“水垢”。受地质因素影响,以地下水作为水源的自来水中,钙、镁离子含量较高,水的硬度较大。硬度在国标中作为感观性状指标,只影响人体的视觉感受,在国标范围内对人体健康无害。我公司定期在公司官网上公示水质检验指标,客户可自行查看。已向诉求人说明上述情况,诉求人对处理结果表示认可。    


问题2回复:

华先生:涧西区华山路与建设路有个缴费点,大厅里光有照片没有名字,建议写上名字。    

答复:已应用户建议,在营业窗口“在岗人员公示牌”的照片下加上工作人员名字。   


问题3回复:

赵先生:三供一业改造后,供水管道都走成了明管,是否有相关规范?    

经核实,该诉求人所在小区为中信3号院,2013年中信重机物业管理公司向我公司申请对该单位家属区进行“一户一表”水网改造,中信3号院于2013年5月完成改造验收。经电话联系沟通,诉求人表示此次是想咨询施工方案问题。现施工单位已联系诉求人,向其说明该小区的改造施工方案是由设计部门根据小区建筑特点,统一设计规划,并经申请单位审核同意的。已向诉求人说明上述情况,诉求人对处理结果表示认可。    


问题4回复

于先生:健康西路20号院平房住了一二十年,一直接别人家的水,夫妻残疾,能否接水管?    

回复:28日下午,我公司联合设计单位、工程技术人员与辖区服务营销分公司一起到诉求人所在小区勘察现场,就供水方案与诉求人面对面进行了沟通,并告知其办理接水所需提供的相关资料并充分讲解,诉求人表示将再考虑是否办理接水。    



问题5回复:

何先生:解放路地铁施工把自来水管挖坏了,停水两天了,有无相关预案?    

回复:11月24日,我公司位于解放路纱厂东路附近的主供水管道由于地铁施工导致突发漏水。因漏水点下方既有国防电缆,也有污水管道漏水,故维修难度非常大。经过24小时不间断抢修,于11月26日维修完毕恢复供水。由于突发停水无法提前预知,因此未能提前通知客户,但停水期间,我公司在受影响小区内设置了临时接水点,同时安排了送水车提供免费的送水服务直至恢复供水。已向诉求人说明上述情况,诉求人对处理结果表示认可。    


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